Opšti uslovi / Uvjeti korištenja internet trgovine

Informacije o trgovačkom društvu
HELLO SMILE d.o.o. za trgovinu i usluge
HELLO SMILE d.o.o.
Požeška 14
31000 Osijek
email web trgovine: info@tryhellosmile.com
tel: +381 69 444 9878
IBAN: HR3323600001102962429
Društvo upisano u registar Trgovačkog suda u Osijeku
MBS 030244897
OIB/PDV ID HR83499350155
Temeljni kapital društva: 2.654,46 EUR / 20.000,00 kuna
Osoba ovlaštena za zastupanje: direktorica Zdenka Rosić, Bulevar Mihajla Pupina 10Ž, Beograd,
OIB: 38354129947
Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s društvom HELLO SMILE d.o.o., Požeška
14, Osijek, OIB: 83499350155 (dalje u tekstu: Prodavatelj) u svojstvu prodavatelja.
Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj
trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.
Na pravne osobe kao kupce ne odnose se odjeljci ovih Uvjeta korištenja o materijalnim nedostatcima
Proizvoda, reklamaciji i pravu na jednostrani raskid. U navedenim slučajevima primjenjuju se
relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj
može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima
kupac koji je potrošač.
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.tryhellosmile.com regulirano je u skladu
sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske
unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.tryhellosmile.com predstavlja sklapanje ugovora
na daljinu.

Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest na način kako je ista regulirana Zakonom
o zaštiti potrošača.
Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i
potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Značenje izraza navedenih u ovim Uvjetima korištenja
 Prodavatelj - trgovačko društvo  HELLO SMILE d.o.o. za trgovinu i usluge, Požeška 14,
31000 Osijek, OIB: 83499350155
 www.tryhellosmile.com - web stranica u vlasništvu Prodavatelja 
 Kupac – svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršila registraciju
svojih podataka te naručila proizvod ili uslugu
 Korisnik – svaka osoba koja web stranicu „www.tryhellosmile.com“ koristi u svrhu
ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom
proizvodu
 Korištenje „ www.tryhellosmile.com “ – pristup stranici radi dobivanja informacija o sadržaju
iste i/ili ostvarivanja web trgovina
 Online kupnja ili web trgovina – ostvarivanje kupnje proizvoda putem „
www.tryhellosmile.com “
 Proizvodi – svi proizvodi koji su istaknuti na „ www.tryhellosmile.com “, a koje je moguće
kupiti putem web trgovine
 Elektronska komunikacija – posjećivanjem web trgovine, Korisnik komunicira elektronskim
putem. Time prihvaća da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su mu
dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom
obliku.

Opće odredbe Uvjeta korištenja
1. Nositelj svih prava na internet stranici www.tryhellosmile.com je trgovačko društvo HELLO
SMILE d.o.o. Sve Kupce koji obavljaju narudžbu putem web stranice Prodavatelja upućujemo
da se upoznaju s Uvjetima korištenja Prodavatelja. Za Kupca će biti važeći oni Uvjeti
korištenja koji su na snazi u trenutku sklapanja Ugovora s Prodavateljem. Kupac će
označavanjem potvrditi na za to predviđenom mjestu prilikom narudžbe da Uvjete korištenja
u cijelosti razumije i prihvaća. Uvjeti korištenja će biti dostavljeni Kupcu na njegovu e-mail
adresu u pdf formatu. U slučaj postojanja nejasnoća u Uvjetima korištenja, Kupac se može
obratiti Prodavatelju.
2. Korisnike upućujemo da se prije same kupovine upoznaju sa ovim Uvjetima korištenja te da
iste redovno provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim pravima i obvezama, a u slučaju
postojanja nejasnoća mogu se obratiti Prodavatelju.

3. Ovi Uvjeti korištenja primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili
usluga putem web trgovine Prodavatelja te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja
Ugovora o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg
kupca i web trgovine Prodavatelja, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora u odnosu
na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načina plaćanja, jamstva,
reklamacija i povrata, dostave, zaštite tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz
korištenje „ www.tryhellosmile.com“ i online kupnje.
4. Putem „www.tryhellosmile“ moguće je izvršiti kupnju proizvoda koji se dostavljaju na području
Republike Srbije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Crne Gore i Slovenije i na području cijele
Europe.
5. Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun
maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski
zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz
suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika.  Za postupanje suprotno ovoj odredbi
Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
6. Korisnici „www.tryhellosmile.com“ dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke
prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke i
greške do kojih može doći zbog toga što Korisnik nije dao točne, važeće i potpune osobne
podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca.
7. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Uvjeta korištenja,
asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz web shop kao i sav ostali sadržaj
„www.tryhellosmile.com “ zbog čega su Korisnici dužni prilikom svake posjete istoj web
stranici pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve
odgovornosti. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na www.tryhellosmile.com
internet stranici.
8. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji
omogućuju pristup www.tryhellosmile.com i podatcima pohranjenim na istim uređajima
prilikom korištenja www.tryhellosmile.com ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji
trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj.
Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje
onemogućavaju korištenje www.tryhellosmile.com.
9. Radi otvorene prirode ove mrežne stranice i mogućnosti pogrešaka u pohrani i prijenosu
digitalnih podataka ne jamčimo za točnost i sigurnost informacija koje se prenose ili
prikupljaju putem ove internetske stranice, osim ako je izričito drukčije navedeno na ovoj
mrežnoj stranici. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su
postavljene prema informacijama od strane proizvođača.

10. Prodavatelj sve materijale, fotografije i tekst postavlja na web stranicu u dobroj namjeri kako
bi kupcu olakšali odabir prilikom kupovine. Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u
potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u
opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača, kako
je opisano u prethodnom stavku. Moguće su razlike stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda

te opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika
ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

Web trgovina – sklapanje i raskid ugovora o prodaji
1. Online kupnja može se ostvariti dodavanjem u košaricu na za to predviđenom mjestu na
www.tryhellosmile.com, pri čemu će kupac unijeti podatke o email adresi, adresi za dostavu
te imenu i prezimenu. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan dati točne, važeće i
potpune osobne podatke. Za izvršavanje narudžbe sijedite postupak online kupnje i kliknite
na odgovarajuću tipku kojem ćete završiti narudžbu (Prelazak na dostavu/
Poštarina/Plaćanje). Nakon toga ćete primiti e-poštu s potvrdom primitka sadržaja vaše
narudžbe („Potvrda o primitku narudžbe”). Obavijestit ćemo vas putem e-pošte da je
narudžba prihvaćena („Potvrda narudžbe”).
2. Proizvodi koje je moguće kupiti oglašeni su na www.tryhellosmile.com uz svaki proizvod
navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni.
3. Odabir željenog proizvoda vrši se  spremanjem u „košaricu“. Prihvaćanje narudžbe proizvoda
ovisi o dostupnosti.
4. U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupnju zajedno sa cijenom
proizvoda i cijenom dostave te ukupnom cijenom (uključen PDV). Detalji računa se mogu
promijeniti u odnosu da li račun prima fizička osoba ili pravna. Ako račun prima pravna osoba
potrebno je da kupac unese sve tražene podatke.
5. Zadržavamo pravo uklanjanja bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice u bilo kojem
trenutku, kao i uklanjanja ili izmjene materijala ili sadržaja iste. Iako ćemo uvijek učiniti sve
što je moguće da bismo obradili sve narudžbe, postoje izvanredne okolnosti koje nas tjeraju
da odbijemo obraditi narudžbu nakon što smo poslali Potvrdu o primitku narudžbe.
Zadržavamo pravo da to učinimo u bilo kojem trenutku.
6. Po izvršenju naprijed navedenih koraka web trgovine i odabirom „Nastavi na plaćanje“ sustav
automatski vodi Kupca na stranicu „Potvrda primitka narudžbe“, a na kojoj se nalaze podatci
o broju narudžbe, plaćanju kao i obavijest o odaslanju potvrdnog maila koji sadrži ponudu
prodaje odabranih proizvoda te obavijest o e-mail adresi putem
kojie Kupac može dobiti sve potrebne informacije. Ako je Kupac odabrao kartično plaćanje
klik na „Nastavi na plaćanje/ Potvrdi i naruči“ vodi ga na unos podataka vezanih za plaćanje
karticom.

Cijena
1. Cijene usluga su maloprodajne. Cijene usluga izražene su eurima.
2. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj je
ovlašten bez prethodne obavijesti odrediti cijenu nižu od redovne za pojedini proizvod, grupu
proizvoda i/ili za sve proizvode, kao i za određeni način plaćanja, a što obuhvaća, među

ostalim, akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju proizvoda s greškom i
prodaju proizvoda kojima istječe rok uporabe.
3. Cijena usluga bit će ona koja je navedena u svakom trenutku na našoj mrežnoj stranici, osim
u slučaju očite pogreške. Iako Prodavatelj poduzima sve kako bi osigurao da su cijene
navedene na mrežnoj stranici ispravne, može doći do pogreške. Ako Prodavatelj otkrije
grešku u cijeni neke usluge koju je Kupac naručio, obavijestit će ga što je prije moguće i dati
mogućnost potvrđivanja narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe.

Plaćanje
Plaćanje kupljenih proizvoda kupac može izvršiti putem platnih kartica i pouzećem (gotovinom po
primitku pošiljke na dogovorenu adresu)
Kartično plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka autorizacije od strane izdavatelja kartice,
virmansko plaćanje se smatra potvrđenim u trenutku primitka uplate na žiro-račun Prodavatelja.
1. Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom. Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom
od ovih kreditnih kartica:
 VISA,
 MasterCard,
 AMEX&,
 DinaCard.
 
Dostava
1. Proizvodi koji su plaćeni će biti isporučeni Kupcu u roku prikazanom u koracima kupnje
nakon narudžbe. Podložno dostupnosti i osim u izvanrednim okolnostima, nastojat ćemo
narudžbu koja se sastoji od proizvoda navedenih u “Potvrdi narudžbe” isporučiti prije datuma
navedenog u toj potvrdi, ili, ako nije naveden datum dostave, u procijenjenom vremenskom
okviru navedenom prilikom odabira načina isporuke.
2. Dostavu vrši Prodavatelj angažiranjem dostavne (kurirske) službe. Redovna dostava se vrši
do ulaza u stambeni objekt željene adrese. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije
dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac već do ulaza u zgradu. 
3. U slučaju da kupljeni Proizvod Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti u navedenim
rokovima, o tome će obavijestiti Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju
Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.
4. Kupac svojim potpisom pri preuzimanju potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u
neoštećenom stanju. Nakon što Kupac preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za

eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da
oštećenje nije nastalo nakon uručenja.
5. U slučajevima kada je Kupcu isporučen Proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima
pravo na isporuku naručenog Proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat
novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata
proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod.
6. Prilikom dostave, uz kupljeni Proizvod, Kupac dobiva sve isprave koje prate proizvod, račun,
te potvrdu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati. Potpisom na potvrdi o primitku
pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.
7. Cijene dostave istaknute su na www.tryhellosmile.com i u njima je sadržan pripadajući PDV.
8. Dostava se vrši na području Republike Srbije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Crne Gore,
Slovenije i čitave Europe.
Isporuka na području Republike Hrvatske vrši se GLS-om a paketi uobičajeno dolaze na svoje
odredište u roku od 24h. GLS će Vas obavijestiti o predstojećoj dostavi putem SMS-a.
Za sve narudžbe čija je minimalna vrijednost 69,00 EUR Prodavatelj vrši besplatnu isporuku.
Za sve narudžbe čija je vrijednost ispod 69,00 EUR troškove isporuke snosi kupac i oni iznose 5.50
EUR.
Ukoliko ste odabrali način plaćanja pouzećem, Kupac paket plaća u valuti svoje zemlje.

Jamstvo
1. Za svaki proizvod iz asortimana Prodavatelja koji je oglašen na www.tryhellosmile.com kupac
ostvaruje prava iz jamstva prema jamstvenom listu proizvođača kojeg Kupac dobiva zajedno
sa kupljenim proizvodom.
2. Podatci o ovlaštenim servisima kupljenog proizvoda nalaze se na jamstvenom listu kojeg
kupac dobiva zajedno sa kupljenim Proizvodom.
Jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.

Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke Proizvoda, sukladno primjenjivim propisima.
Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca
od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca.
Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije
mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom

gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana
kad je nedostatak otkrio.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje
Proizvoda.
Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara
(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika
na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na
Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
(3) Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine od prijelaza rizika postojao u
vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari
ili naravi nedostatka.
Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke
ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Prodavatelj
odgovara i za nedostatke koje je Kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve
nedostat­ke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.
Nedostatak postoji:
1. ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost,
kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
2. ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je
kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je
prodavatelj dao pristanak,
3. ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za
instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili
4. ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji.
5. ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila,
uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke
standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom
području ako oni postoje,
6. ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na
raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora,

7. ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili
druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,
8. ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se
odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste
vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir
sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija,
uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
9. ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže
čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
10. ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira kupac nepravilno
instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža
posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s
digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne
usluge.
Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih
svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te
izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku
Kupca da sklopi ugovor.
Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema
nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Pregled stvari i vidljivi nedostaci
Kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o
postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka Prodavatelj može imati jednu od sljedećih obveza,
sve u skladu sa odredbama Zakona o obveznim odnosima prema izboru potrošača:
 uklanjanje nedostatka,
 predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
 sniženje cijene.
Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Prodavatelju naknadni primjereni rok za
ispunjenje ugovora.

Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Prodavatelj nakon
obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito
proizlazi da Prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac
zbog zakašnjenja Prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.
Ako Prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac
može održati ako bez odgađanja izjavi Prodavatelju da ugovor održava na snazi.
Prodavatelj je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili
bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito
vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno
zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
Kada je Kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana
Zakonom o obveznim odnosima te se na njega ne primjenjuju pravila iz ovog odjeljka „Materijalni
nedostaci“.
Sve prigovore, potrošač može poslati elektroničkom poštom na info@tryhellosmile.com.
Odgovor na prigovor potrošača Prodavatelj zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15
dana od dana primitka prigovora.

Jednostrani raskid ugovora i povrat
1.       Svaki Korisnik ima mogućnost pregledati Uvjete korištenja klikom na link koji se nalazi na dnu
svake stranice pod " Uvjeti korištenja", a Kupcu će Uvjeti korištenja biti dostavljeni na predloženu e-
mail adresu u PDF formatu.
2.       Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od predaje robe u
posjed Kupcu bez navođenja razloga. Kupac pritom nema pravo na jednostrani raskid Ugovora ako
je:
 ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni
pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na
jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena,
 predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu
koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na
jednostrani raskid ugovora,
 predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena
potrošaču,
 predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe,

 predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije
pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
 predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s
drugim stvarima,
 predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja
ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na
tržištu koje su izvan utjecaja trgovca,
 potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova
održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom
zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one
koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja,
 potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom,
 predmet ugovora isporuka zapečaćenih audio snimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih
programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke,
 predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih
ugovora za takve publikacije,
 ugovor sklopljen na javnoj dražbi,
 predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge
prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz
slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u
određenom razdoblju,
 predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je
ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da
je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
3.      Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti
Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka. Korisnik može
Prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to
nedvosmislenom izjavom u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili
adresu elektroničke pošte, a može koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Korisnik izjavu može poslati poštom na adresu Prodavatelja ili elektroničkom poštom na
info@tryhellosmile.com u kojoj je potrebno navesti: broj računa, datum računa, ime i prezime,
adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora nalazi se na web stranici.
Primjerak Obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na mrežnoj stranici Prodavatelja
Kupac može elektronički ispuniti i poslati. Prodavatelj će dostaviti potvrdu primitka obavijesti o
jednostranom raskidu ugovora bez odgađanja, elektroničkom poštom.

4.      Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega
primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Prodavatelj
zaprimi odluku Kupca o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu
isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na
isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog
iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Prodavatelj može izvršiti tek
nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.
5.      Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu HELLO SMILE d.o.o., Požeška 14, 31000
Osijek bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od
dana kada je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
6.      Izravne troškove povrata robe Kupac mora snositi sam.
7.      Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja Proizvodom,
osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda. Kako bi
potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda isti može postupati s Proizvodom i
pregledati ga isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji Proizvoda u prostorijama
Prodavatelja. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom
pažnjom.
8.    U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat prekomjernog rukovanja Proizvodom
Prodavatelj će procijeniti umanjenje vrijednosti Proizvoda uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog
pojedinog slučaja te će o tome izvijestiti Kupca.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju eventualnog spora Prodavatelj i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije
moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog
prava.
Rješavanje sporova je moguće pred drugim centrima za mirenje.
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se
primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih
sporova (Platforma za ODR).
Elektronska poveznica na Platformu za ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

Ostale odredbe

1.       Prodavatelj daje pravo Kupcima koristiti sve usluge na www.tryhellosmile.com samo za
osobne potrebe, u nekomercijalne svrhe. Promjena sadržaja na www.tryhellosmile.com u bilo kojem
njegovom obliku, zabranjena  je kao i kopiranje, javno izvođenje i sl. Uporaba sadržaja
www.tryhellosmile.com na drugim web stranicama je zabranjena.
2.       Prodavatelj zadržava pravo dati prava za objavljivanje bilo kojeg materijala, dijelova
www.tryhellosmile.com trećoj osobi samo u slučaju sklopljenog ugovora koji uređuje prava i obveze
Prodavatelja i trećeg koji objavljuje informaciju.
3.       Pri kupnji bilo kojeg proizvoda, koji je predmet autorskih prava ili prava intelektualnog
vlasništva, Prodavatelj ne daje nikakva dodatna prava korištenja i objavljivanja, osim izrijekom dano
pravo ili dozvola od proizvođača / distributera proizvoda.
4.       Kada www.tryhellosmile.com odgovarajućim linkovima pruža mogućnost posjeta drugih web
stranica drugih osoba, iste nisu u vlasništvu Prodavatelja i ovi Uvjeti korištenja u slučaju korištenja
predmetnih web stranica ne primjenjuju se u odnosu na Prodavatelja i Kupca. Prodavatelj te web
stranice ne kontrolira i ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koju od njih ili njihov sadržaj. Posjet
tim stranicama u cijelosti je na vlastiti rizik Kupca i Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
5.       Iako Prodavatelj ulaže izraziti napor kako bi sve objavljene informacije o proizvodu bile točne,
moguće je da informacije o određenom proizvodu nisu ažurirane ili točne, a u kom slučaju će
Prodavatelj obavijestiti Kupca koji je podnio narudžbu nakon čega Kupac ima pravo ostati kod svoje
narudžbe ili je izmijeniti. Fotografije uz proizvode samo su ilustrativne prirode.
6.       Prodavatelj  zadržava pravo na objavljivanje sadržaja na engleskom jeziku u slučajevima kada
se radi o nazivu proizvoda, dijelova istih ili funkcija na engleskom jeziku; o izrazima na engleskom
jeziku koji su općeprihvaćeni u hrvatskom jeziku odnosno da se radi o zajedničkoj terminologiji te kad
postoji rizik da se značajne informacije ne mogu dovoljno precizno prevesti na hrvatski jezik, a da se
ne izgubi njihovo značenje i smisao.

Kontakti
Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu
obratiti Prodavatelju na:
adresu: HELLO SMILE d.o.o., Požeška 14, 31000 Osijek
Telefon: +381 69 444 9878
e-mail: info@tryhellosmile.com