Гаранција

Во зависност од времето кога се случил дефектот, постојат следниве категории на поплаки за функционалната исправност на производот:

1) DOA - Мртво при пристигнување е жалба во моментот на прием или прво пуштање во работа

Ова значи следново:

а) испорачаниот производ е оштетен, недостасуваат некои делови (не е комплетно), не одговара на дизајнираната намена или спецификација. Доколку по добивањето на пакетот сте нашле штета, рокот за пријавување на штетата е 24 часа од приемот, со цел вашата жалба да биде прифатена. Доколку најдете штета при примањето на пакетот, не сте обврзани да го примите пакетот, можете да одбиете да го примите пакетот.

б) ако производот е неисправен при првата употреба, треба веднаш да не известите така што ќе не контактирате по телефон или ќе ни испратите е-пошта со опис на проблемот и вашите информации за контакт.

2) Жалба за функционална исправност на производот - чекори

Доколку сте го купиле уредот или производот преку нашата веб-локација, контактирајте го нашиот центар за повици лоциран на нашата страница и ние ќе ви ги обезбедиме потребните информации за да го доставите производот до нашата служба за поплаки преку курирска услуга. Во случај на праќање роба со курирска служба, должни сте соодветно да го спакувате уредот, бидејќи во случај на физичко оштетување при транспорт, трошокот за оштетување паѓа на товар на купувачот, т.е. испраќач согласно Законот за поштенски услуги:

член 49

Испраќачот е одговорен за избор на видот на поштенската услуга според природата, содржината, реалната вредност или важноста на поштенската пратка за него.

Испраќачот е одговорен и за правилно пакување на содржината и затворање на поштенската пратка. Пакувањето и запечатувањето на поштенските пратки мора да одговараат на видот, обликот, тежината и вредноста на пратките во пакетот.

член 50

Испраќачот е одговорен за штетата предизвикана од содржината или неправилно пакување на поштенската пратка.

3) Жалба за оштетена пратка

Ако уредот или производот што сте го нарачале пристигне оштетени за време на испораката, мора да ја контактирате курирската служба што го доставила уредот во рок од 24 часа за да направите евиденција, а потоа да не известите за тоа.

Сервисирање и рефундирање

При примање на стоки кои не биле точни при првата употреба (DOA), продавачот е должен прво да ја провери оправданоста на приговорот и комплетноста на рекламираниот производ пред да продолжи со замена на стоката или враќање на парите. Рокот за одговор на вашата жалба е 8 дена од денот на поднесувањето на приговорот, од денот кога уредот е испорачан со курир до нашата служба за жалби. После тоа се одлучува дали ќе се испорача нов производ или ќе се вратат парите.

Продавницата Hello Smile ги задржува сите права за промена на цената на производот, па доколку сте нарачале уред по една цена и сте го добиле на домашна адреса по таа цена, а потоа цената е намалена, немате право на рефундирање .

Кога се жали на стоки за кои Трговецот е одговорен за неусогласеност, купувачот е должен:

а) да го испрати рекламираниот производ со услуга за испорака назад на адресата на испраќачот. Исто така, оригиналното пакување е задолжително за да ја прифатиме жалбата.

б) да ја достави оригиналната потврда за купување до трговецот на увид

в) детално да му ја опише на трговецот забележаната неисправност и опис на условите и околината во која работеше производот кога се случи дефектот;

г) после тоа, клиентот ги добива сите информации за статусот на производот што е предмет на жалба исклучиво со јавување на броевите на нашиот центар за повици.

За повеќе информации можете да не контактирате на info@tryhellosmile.com